1. Pambuka: Keprigelan Klien B2B Babagan Kualitas lan Keandalan Supplier
Ing pengadaan B2B lintas-wates, klien saya kuwatir babagan 2 masalah utama:
1. Kontrol kualitas produk
2. linuwih supplier
Keprigelan kasebut tansah ana ing perdagangan B2B, lan saben klien ngadhepi tantangan kasebut. Klien ora mung nuntut produk sing bermutu, nanging uga ngarepake supplier supaya nanggapi kanthi cepet lan ngrampungake masalah kanthi efektif.
RUNTONyakin yen entuk manfaat bebarengan, ijol-ijolan nilai, lan tuwuh bebarengan minangka kunci kanggo kemitraan sing stabil lan jangka panjang.Kanthi kontrol kualitas sing ketat lan dhukungan sawise-sales sing efisien, tujuane kanggo nyuda keprihatinan para klien lan mesthekake saben kolaborasi menehi nilai luwih akeh.
Ing ngisor iki minangka kasus nyata saka minggu iki ing ngendi kita ngrampungake masalah pelanggan kanthi sampurna.
2. Kasus Klien: Munculake Masalah Kualitas
taun iki,kita mlebu sawetara pesenan pengadaan cetakan eksklusif karo klien iki kanggo insoles gel. Jumlah pesenan akeh, lan produksi lan pengiriman ditindakake ing pirang-pirang kelompok. Kolaborasi antarane kita ing pangembangan produk, desain, lan diskusi lancar lan efisien. Klien mbutuhake insoles gel massal kanggo dikirim saka China lan dikemas ing negarane dhewe.
bubar,sawise nampa barang batch pisanan, klien nemokake sawetara produk kanthi masalah kualitas. Dheweke ngajokake keluhan liwat email kanthi gambar lan deskripsi, nuduhake manawa tingkat pass produk ora cocog karo kesempurnaan 100%. Wiwit klien mbutuhake insoles akeh kanggo nyukupi kabutuhan kemasan kanthi tepat, dheweke kuciwa karo masalah kualitas cilik.
2024/09/09 (dina kaping 1)
Jam 19:00: Kita nampa email klien. (Email COMPLAIN Ngisor)
Jam 19:30: Senadyan kasunyatan manawa tim produksi lan bisnis wis rampung kerja kanggo dina iki, klompok koordinasi internal kita wis aktif. Anggota tim langsung miwiti diskusi awal babagan penyebab masalah kasebut.
2024/09/10 (Dina kaping 2)
esuk: Sanalika departemen produksi miwiti dina,padha langsung nindakake 100% inspeksi produk ing pesenan aktif kanggo mesthekake yen ora masalah padha bakal njedhul ing kumpulan sakteruse.
Sawise rampung inspeksi, tim produksi ngrembug saben papat masalah utama sing dilapurake dening klien. Padha nyawijiversi pisanan saka laporan investigasi masalah lan rencana tumindak mbenakake.Papat masalah kasebut nyakup aspek utama kualitas produk.
Nanging, CEO ora puas karo rencana iki.Dheweke percaya yen versi pisanan saka langkah-langkah koreksi ora cukup lengkap kanggo ngatasi masalah klien, lan langkah-langkah pencegahan kanggo nyegah masalah sing padha ing mangsa ngarep ora cukup rinci. Akibaté, dheweke mutusake nolak rencana kasebut lan njaluk revisi lan perbaikan luwih lanjut.
Sore:Sawise diskusi luwih lanjut, tim produksi nggawe pangaturan sing luwih rinci adhedhasar rencana asli..
Rencana anyar ngenalake 2 proses inspeksi 100% tambahan kanggo mesthekake yen saben produk ngliwati pemeriksaan sing ketat ing macem-macem tahapan.Kajaba iku, rong aturan anyar dileksanakake kanggo ngatur persediaan bahan produksi, nambah presisi ing kontrol persediaan. Kanggo mesthekake yen prosedur anyar iki dileksanakake kanthi bener, personel ditugasake kanggo ngawasi implementasine aturan anyar kasebut.
wekasane,rencana diubah iki entuk persetujuan saka CEO lan tim bisnis.
4. Komunikasi lan Umpan Balik Klien
2024/09/10 (Dina kaping 2)
sore:Departemen bisnis lan manajer produk kerja sama karo tim produksi kanggo ngumpulake rencana pembetulan lan nerjemahake dokumen kasebut menyang basa Inggris, kanggo mesthekake yen saben rincian wis jelas.
Jam 20:00:Tim bisnis ngirim email menyang klien, nyatakake njaluk ngapura sing tulus. Nggunakake teks rinci lan diagram alur produksi, kita nerangake kanthi jelas panyebab utama masalah produk. Ing wektu sing padha, kita nuduhake tumindak koreksi sing wis ditindakake lan langkah-langkah pengawasan sing cocog kanggo mesthekake yen masalah kasebut ora bakal kedadeyan maneh.
Babagan produk risak ing kumpulan iki, kita wis nyakup jumlah panggantos sing cocog ing kiriman sabanjure.Kajaba iku, kita ngandhani klien manawa biaya pengiriman tambahan sing ditindakake amarga replenishment bakal dikurangi saka pembayaran pungkasan, kanggo njamin kepentingan klien dilindhungi kanthi lengkap.
5. Persetujuan Klien lan Eksekusi Solusi
2024/09/11
Kita nindakake pirang-pirang diskusi lan negosiasi karo klien, kanthi tliti njelajah solusi kanggo masalah kasebut, nalika bola-bali matur nuwun.Pungkasane, klien nampa solusi kitalan kanthi cepet nyedhiyakake jumlah produk sing tepat sing kudu diisi maneh.
Ing kiriman massal B2B, angel ngindhari cacat cilik. Biasane, kita ngontrol tingkat cacat antarane 0,1% ~ 0,3%. Nanging, kita ngerti manawa sawetara klien, amarga kabutuhan pasar, mbutuhake produk tanpa cacat 100%.Mulane, sajrone kiriman biasa, biasane nyedhiyakake produk ekstra kanggo nyegah kerugian potensial sajrone transportasi laut.
Layanan RUNTONG ngluwihi pangiriman produk. Sing luwih penting, kita fokus kanggo ngrampungake kabutuhan nyata klien, njamin kerjasama jangka panjang lan lancar. Kanthi ngrampungake masalah kanthi cepet lan nyukupi syarat khusus klien, kita wis nambah kemitraan.
Perlu ditekanake yen wiwit masalah muncul nganti negosiasi lan solusi pungkasan, kanggo mesthekake yen masalah kasebut ora bakal kedadeyan maneh, kita ngrampungake kabeh proses.mung 3 dina.
6. Kesimpulan: Wiwitan Sejati saka Kemitraan
RUNTONG yakin manawa ngirim barang ora dadi pungkasan saka kemitraan; iku wiwitan bener.Saben keluhan klien sing cukup ora katon minangka krisis, nanging minangka kesempatan sing penting. Kita matur nuwun banget kanggo umpan balik sing tulus lan langsung saka saben klien. Umpan balik kasebut ngidini kita nampilake kemampuan lan kesadaran layanan, uga mbantu kita ngenali wilayah sing kudu dianyarke.
Nyatane, umpan balik klien, kanthi cara, mbantu kita nambah standar produksi lan kapabilitas layanan. Liwat komunikasi rong arah iki, kita bisa luwih ngerti kabutuhan nyata saka klien kita lan terus-terusan nyaring proses kita kanggo mesthekake kerjasama lancar lan luwih efisien ing mangsa. Kita saestu matur nuwun kanggo kapercayan lan dhukungan para klien.
2024/09/12 (Dina kaping 4)
Kita nganakake rapat khusus sing nglibatake kabeh departemen, kanthi fokus khusus ing tim bisnis luar negeri. Dipimpin dening CEO, tim kasebut nganakake tinjauan lengkap babagan kedadeyan kasebut lan menehi pelatihan kanggo saben salesman babagan kesadaran layanan lan katrampilan bisnis. Pendekatan iki ora mung nambah kapabilitas layanan kabeh tim nanging uga mesthekake yen kita bisa menehi pengalaman kolaborasi sing luwih apik kanggo klien ing mangsa ngarep.
RUNTONG setya tuwuh bebarengan karo saben klien kita, ngupayakake prestasi sing luwih gedhe. Kita yakin manawa mung kemitraan bisnis sing saling nguntungake sing bisa ditindakake, lan mung kanthi tuwuh lan perbaikan terus-terusan, kita bisa mbangun hubungan sing langgeng.
7. Babagan Produk lan Layanan RUNTONG B2B
Riwayat Perusahaan
Kanthi luwih saka 20 taun pembangunan, RUNTONG wis ditambahi saka nawakake insoles kanggo fokus ing rong wilayah inti: perawatan sikil lan perawatan sepatu, mimpin dening dikarepake pasar lan saran customer. Kita spesialis nyedhiyakake solusi perawatan sikil lan sepatu kanthi kualitas sing cocog karo kabutuhan profesional para klien perusahaan.
Jaminan Mutu
Kabeh produk ngalami tes kualitas sing ketat kanggo mesthekake yen ora ngrusak suede.
OEM/ODM Kustomisasi
We offer desain produk ngarang lan layanan Manufaktur adhedhasar kabutuhan tartamtu, catering kanggo macem-macem panjaluk pasar.
Respon cepet
Kanthi kapabilitas produksi sing kuat lan manajemen rantai pasokan sing efisien, kita bisa kanthi cepet nanggapi kabutuhan pelanggan lan njamin pangiriman pas wektune.
Wektu kirim: Sep-13-2024
